Visites à domicile
Quel est cet outil?
Les visites á domicile supposent une rencontre personnelle avec les gens dans leur propre maison. En général, les visites durent entre dix minutes et deux heures, selon le sujet, et peuvent être faites par des bénévoles, des entrepreneurs ou des membres du personnel.
Pourquoi l'utiliseriez-vous?
Puisque les visites à domicile constituent une démarche très directe, elles facilitent l'identification et la résolution des problèmes. De plus, elles permettent d'ajuster vos solutions ou vos propos persuasifs au contexte particulier de l'occupant et de répondre plus facilement à ses préoccupations propres.
Quand l'utiliseriez-vous?
Les visites á domicile s'avèrent utiles de plusieurs façons, soit pour :
- installer des appareils de conservation d'énergie - plusieurs programmes offrant des appareils du genre sans garantir l'installation ont découvert que les appareils n'étaient jamais utilisés ou étaient mal installés;
- garantir que les appareils remis aux occupants précédemment ont été installés comme il faut et pour faire les ajustements qui s'imposent;
- aider personnellement les gens à franchir d'importants obstacles qui pourraient autrement les empêcher d'agir;
- offrir une aide sur mesure qui répond vraiment aux besoins particuliers de l'occupant;
- mettre à l'essai un produit et expliquer son fonctionnement, ou démontrer en personne comment faire une activité quelconque - de cette façon, il est plus probable que vos suggestions seront bien accueillies;
- obtenir de l'occupant la garantie qu'il s'adonnera à l'activité en question.
L'exemple principal utilisé ici est celui de ReCAP, un service de visites à domicile mis sur pied en 1993 dans le cadre du projet sur les collectivités écologiques de l'Ontario.
Comment l'utiliseriez-vous?
- des informations et des outils de marketing social
- des informations sur le sujet
- des informations sur le produit et les actions à entreprendre
- des compétences techniques
Exemples
Les conseillers à domicile de ReCAP recevaient la formation normale de 10 jours offerte par le gouvernement de l'Ontario à toutes les nouvelles collectivités écologiques. Ils consacraient un jour et demie à l'étude des principes et pratiques du marketing social.
Conseil: On peut se procurer du matériel de formation auprès de l'Association des collectivités ecologiques (voir l'étude de cas portant sur ReCAP).
Votre Programme
Quel type de formation pouvez-vous assurer?
Exemples
Les membres de Be Water Wise ... It Makes Cents ont aussi trouvé qu'il n'était pas trop difficile de se rendre chez les gens sans avertissement préalable pour leur fournir des renseignements. Néanmoins, lorsqu'ils ont tenté de vendre leurs trousses de conservation d'eau lors de ces mêmes visites, ils ont découvert que peu de foyers voulaient en acheter, même si le prix des trousses était considérablement réduit. De plus, les personnes à qui on demandait d'acheter une trousse avaient moins tendance à signer une entente de participation au programme, même si l'entente ne signifiait pas pour autant qu'elles doivent procéder à l'achat.
Lorsque Guelph 2000 a lancé son programme d'arbres ombreux gratuits, 35 pour cent des visites à domicile étaient organisées par des gens qui réagissaient directement à cet incitatif. Dix pourcent des visites reflétaient les efforts des télévendeurs et 30 pour cent résultaient d'une promotion de bouche à oreille.
Les représentants de Earth-Works, du Toxic Challenge et de We're Toxic Free se sont tous présentés chez les gens sans avertissement préalable. Ils ont eu recours à des questionnaires et des mesures incitatives pour convaincre les gens de leur consacrer du temps.
Flash d'information sur les ressources disponibles pour le Canada :
Le programme ÉnerGuide pour les maisons organise une campagne nationale de promotion qui fournit des pistes de clients aux agents de prestation de la région.
Conseil: Si vous demandez aux gens d'investir une bonne quantité de temps ou d'argent, organisez-vous pour qu'ils réclament eux-mêmes une visite.
Voir Table 1
Votre Programme
Quelle situation s'applique à votre programme?
Votre visite à domicile durera habituellement moins de 20 minutes
Vous ne demanderez pas aux gens d'acheter quelque chose
La plupart des maisons dans votre localité profiteraient d'une telle visite
Si vous avez coché toutes les cases ci-dessus ou si vos visites ont lieu dans un quartier de retraités ou un secteur de chalets, vous n'avez probablement pas besoin de prendre rendez-vous au préalable.
Autrement, il serait préférable de demander aux résidants de téléphoner eux-mêmes pour prendre rendez-vous. Dans un tel cas, quel usage feriez-vous des éléments de promotion suivants?
Médias
Programmes scolaires
Événements spéciaux/affichages
Programmes incitatifs spéciaux
Télévente
Encarts joints aux factures de taxes et de services publics
De bouche à oreille
Exemples
ReCAP reliait ses recommandations aux motivateurs de chaque occupant. Les conseillers écoutaient attentivement les remarques des personnes lors de la rencontre initiale et tout au long de la visite du domicile, et ils identifiaient des indices révélateurs des domaines d'intérêt de la personne. Si un occupant démontrait un intérêt particulier pour le jardinage, par exemple, ou si on constatait que le jardin était bien entretenu, les conseillers avaient tendance à formuler des recommandations relatives au jardinage (p. ex., le choix de plantes indigènes, la plantation d'arbres ombreux, le compostage).
Le personnel du programme Water Efficient Durham se présentait aux propriétaires, lors de sa première visite et leur remettait deux brochures. Durant sa deuxième visite, il donnait aux propriétaires des jauges pour mesurer le niveau des précipitations d’eau et distribuait des brochures sur les soins à apporter aux pelouses. À sa troisième visite, les propriétaires se voyaient remettre le guide intitulé : Économiser l’eau chez soi ainsi que des étiquettes à attacher à leurs robinets extérieurs. Au cours de sa quatrième intervention, le personnel demandait aux propriétaires de signer le formulaire d’engagement.
Votre Programme
Pour des directives par étapes sur la façon de réaliser ceci, voir l'Outil Soutenir la motivation au fil du temps et l'Outil Mesures financières incitatives et dissuasives.
Exemples
Les conseillers à domicile de ReCAP installaient gratuitement plusieurs appareils de conservation d'énergie, surmontant ainsi plusieurs obstacles potentiels, y compris le manque de temps, de confiance, de connaissances et d'argent.
De plus, lorsqu'un résidant manifestait certaines réticences quant aux coûts directs d'une recommandation, les conseillers lui proposaient un prêt écologique à un taux d'intérêt inférieur au taux courant.
Water Efficient Durham a remis aux propriétaires des jauges pour mesurer le niveau des précipitations d’eau, des étiquettes-rappel et des brochures d’information.
Conseil: Cliquez sur une image pour l'agrandir. Cliquez votre bouton Back pour retourner à cette page.
Une personne de personnel installe le bourrelet étanche dans le Projet communautaire de Premières nations d'Okanagan (BC21 PowerSmart).
Votre Programme
Pour des directives par étapes sur la façon de surmonter les obstacles, voir l'Outil Surmonter des obstacles spécifiques
Exemples
Votre Programme
Voir l'Outil Obtenir un engagement
